上门服务解民忧，优质服务获好评

作为承担社会责任的国有大行，农行汕头龙湖支行持续践行 “金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士等特殊群体，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

农行汕头分行为客户提供上门服务，让金融服务更有温度（洪瑾摄）  

今年三季度，龙湖支行辖属网点接到多位客户的求助电话。这些客户或因年迈体弱，或因久卧病床而导致行动不便，无法前往银行办理业务。为确保客户日常生活不受影响，缓解客户燃眉之急，网点每次接到客户求助，均能迅速响应，并立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。 

在客户家中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户进行问候，让客户与家属能在焦虑中得到些许放松，在困境中感受到农行人的关心和关爱；同时还向这些老年群体进行“守住养老金，幸福过晚年”反诈宣传，提醒大家警惕电信诈骗，守住养老钱。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，龙湖支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。（洪瑾）